Condiciones generales

Envíos y Entregas

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Según el país de destino los tiempos de entrega varían.

Si no hay ningún contratiempo, los pedidos salen de nuestras oficinas en un plazo de 24h laborales después de haberse realizado. Recibirás un email con un código de seguimiento por parte de la compañía de transporte para poder saber dónde está tu pedido en cada momento. Los pedidos realizados en España (Península) realizados antes de la 13h se entregan en 24h. Todos los pedidos realizados después de la 13h serán recibidos en las siguientes 48h.

ESPAÑA (PENÍNSULA) y PORTUGAL
Entre 24h y 48h laborales

BALEARES, CEUTA Y MELILLA
Entre 2 y 5 días laborables

UNIÓN EUROPEA
Entre 5 y 10 días laborables

ESTADOS UNIDOS Y RESTO DEL MUNDO
Entre 7 y 10 días laborables

 

¿HAY ENVÍO GRATIS?

¡Claro! A continuación, te detallamos los envíos gratis según el país de entrega:

  • España (Península) y Portugal
    Compras superiores a 60€ – GRATIS
    Compras inferiores a 60€ – 5.90€
  • Baleares
    Compras superiores a 80€ – GRATIS
    Compras inferiores a 80€ – 9,75€
  • Unión Europea (menos Suiza y Noruega)
    Compras superiores a 80€ - GRATIS
    Compras inferiores a 80€ – 9,95€

Ocasionalmente, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador.

*Durante período de ofertas, los plazos de envío pueden verse ligeramente retrasados. Agradecemos vuestra paciencia :) 

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado :) Escríbenos un mensaje para notificárnoslo y poder actualizar o cancelar tu pedido.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Siempre y cuando tu pedido no figure como “Enviado” puedes modificar la dirección contactando con nosotros.

¿CÓMO SE ENVÍAN LOS PEDIDOS?

El packaging de cada pedido consta de una única caja de regalo en la cual se incluye la joya dentro su respectiva bolsa individual. Si deseas recibir más de una caja de regalo, por favor, contacta con nosotros antes de realizar el pago de tu pedido.

¿PUEDO RECOGER EN TIENDA UN PEDIDO WEB?

¡Claro! Y además sin coste, ya que los pedidos con recogida en tienda no tienen gastos de envío. Los pedidos web con recogida en tienda estarán listos para recoger en 24h. Cuando tengamos el paquete preparado te avisaremos para que ASAP puedas recogerlo :)

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PAQUETE ERRÓNEO O INCOMPLETO?

El cliente dispone de 15 días naturales posterior a la recepción del paquete para informar a nuestro equipo de atención al cliente sobre la incidencia relacionada con su paquete. Posterior a este plazo, Lola Kingdom no podrá hacerse responsable por el inconveniente en cuestión.

 

Cambios y Devoluciones

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones de cualquier artículo, exceptuando artículos personalizados y, por motivos higiénicos, pendientes, ear cuffs y piercings.

Se aceptarán cambios y devoluciones únicamente por los siguientes motivos:

- El artículo está defectuoso.
- El artículo no es el correcto.
- Se ha elegido una talla errónea de anillo, pulsera o collar.

Para realizar un cambio o una devolución, los productos a cambiar o devolver deberán conservar el packaging original. 

En ningún caso Lola Kingdom emitirá reembolsos. Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos el cual podrá ser utilizado en cualquier artículo de la web sin caducidad.

¿TENGO QUE PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?

Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, excepto en casos de que el artículo sea defectuoso o erróneo. 

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO EN LA WEB EN LA TIENDA DE LOLA KINGDOM?

Sí! El procedimiento es el mismo:

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones de cualquier artículo, exceptuando artículos personalizados y, por motivos higiénicos, pendientes, ear cuffs y piercings.

Se aceptarán cambios y devoluciones únicamente por los siguientes motivos:

- El artículo está defectuoso.
- El artículo no es el correcto.
- Se ha elegido una talla errónea de anillo, pulsera o collar.

Para realizar un cambio o una devolución, los productos a cambiar o devolver deberán conservar el packaging original. Tambien deberás de presentar en tienda el e-mail con la confirmación de Pedido donde se pueda observar el número del mismo. 

En ningún caso Lola Kingdom emitirá reembolsos. Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos el cual podrá ser utilizado en cualquier artículo de la web sin caducidad.

 

Métodos de Pago

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ADMITÍS?

Puedes realizar el pago con Visa, Mastercard y American Express o a de una transferencia bancaria. Si el pago es realizado mediante transferencia bancaria, el pedido no será enviado hasta que recibamos el pago.

¿CÓMO PUEDO USAR MI CÓDIGO DE DESCUENTO?

Antes de llegar al último paso de tu compra, encontrarás un espacio donde introducir tu cupón. Solo se admite un cupón por pedido. Si el artículo ya tiene una oferta aplicada no se podrá aplicar otro descuento.
 

Garantías

¿TODAS LAS JOYAS TIENEN GARANTÍA?

¡Por supuesto! Todos los artículos que adquieras en Lola Kingdom tienen una garantía de 60 días desde su recepción o compra en tienda.